こんにちは。

スマップル長崎店です。

本日このようなご相談を受けました。

「Hey Siriが使えないんですけど…」

確かにそのお客様のiPhoneでは使うことができませんでした。

呼びかけても全然反応ナシ…

というか、通常のSiriの利用もできないようでした。

とにかく音声が読み込まない。

このまま音声を読み込まない状態でした。

ということで、調査を承ることに。

データを消さない範囲で

設定を確認して欲しい。というご依頼だったのでその範囲で確認をしていきました。

ちなみに、機種はiPhone6です。

まず、先に声を大にして言いましょう。

iPhone6以前の端末は充電器につないでないとHey Siriは使えません…っ！

これはAppleがそのような仕様にしているようです。

しかし、このお客さまの場合Hey Siriだけではなく

ホームボタンを長押ししてSiriを呼び出しても反応しません。

呼び出しまでは出来るのですが

とにかく音声を拾わないんですよね。

ということで設定を確認していきましょう。

まずは設定のSiriと検索を覗きます。

しかしながら、ここまでオンになっていると問題が無いわけです。

とりあえず、すべてオフオンをしておきましょう。

そして、それでも改善しない場合は

機能制限を確認します。

1. スクリーンタイムをタップ
2. コンテンツとプライバシーを制限をタップ

ということで、もしここがオフになっていたら

オンの緑色にしておきましょう。

しかしながら、

この方の場合は改善しません…

そして、あと考えられるのがマイクの不良なのですが

ボイスメモで試しに録音をしてみます。

録音は出来るようですので…

あとはソフトウェアの更新や初期化をしてみるしか無いようでした。

しかし、お客様はそこまでしてSiriは使わなくても良い

ということでしたので、そのままお持ち帰りいただきました。

もし、Siriが使えずお困りのお客様はまず試してみてくださいね。

ちなみに、インターネットにつながっていないとSiriは使えないため、

その点もご注意くださいませ。

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